📄 İade ve Değişim Koşulları

Zarif Yaprak
www.tokatyapragi.com
Son güncelleme: 21.08.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Zarif Yaprak olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sattığımız ürünler gıda olduğu için, yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır; ancak bu durum, size ulaşan üründe bir sorun olması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi ayrıntısıyla bulabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Satışa sunduğumuz salamura asma yaprağı ve ıhlamur çiçeği ürünlerinin tamamı bu istisna kapsamındadır.

Bu nedenle, “fikrimi değiştirdim” gerekçesiyle ürün iadesi alınamamaktadır. Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler:

  • Ambalajı açılmış veya bozulabilir gıda ürünleri
  • Tesliminden sonra bozulma riski taşıyan ürünler
  • Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

3. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir:

  • Ürün hasarlı, sızdırmış veya ambalajı yırtılmış şekilde geldiyse
  • Sipariş ettiğinizden farklı ya da eksik ürün gönderildiyse
  • Ürün ayıplı ise (örneğin son kullanma tarihi geçmiş ya da tüketime uygun olmayan bir ürün ulaştıysa)
  • Sipariş henüz kargoya verilmemişken iptal talebinde bulunduysanız

Bildirim süresi: Kargo kaynaklı hasarı teslim tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde, ayıplı veya yanlış ürünü ise makul süre içinde bize bildirmeniz gerekir. Talebin değerlendirilebilmesi için ürünün ve ambalajının fotoğrafını göndermenizi rica ederiz.

Paket hasarlıysa teslim almayın. Ambalajı dışarıdan görülebilir şekilde hasarlı veya sızdırmış paketlerde, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci çok hızlandırır.

4. İADE ŞARTLARI

  • Yukarıdaki durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır; kargo firmasını ve gönderim şeklini biz organize ederiz.
  • Ürün, tarafımıza ulaşana kadar orijinal ambalajında ve iade konusu durumu gösterecek şekilde muhafaza edilmelidir.
  • Saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle bozulan ya da tüketilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır. Ürünlerin nasıl saklanacağını salamura yaprak nasıl saklanır yazımızda anlattık.
  • Yanlış veya eksik adres bildirimi, adreste bulunulmaması gibi alıcıdan kaynaklanan sebeplerle doğan ek kargo bedelleri alıcıya aittir.

5. İADE SÜRECİ

  1. WhatsApp (0534 082 14 34) veya e-posta (iletisim@tokatyapragi.com) yoluyla bizimle iletişime geçin; sipariş numaranızı ve fotoğrafları iletin.
  2. Talebiniz onaylandıktan sonra iade gönderimini birlikte planlarız; kargo ücretini biz karşılarız.
  3. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Uygunsa yeni ürün gönderilir ya da ödemeniz en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
  4. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir: kredi/banka kartı ile ödediyseniz kartınıza, havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz IBAN’a aktarılır.

6. KAPIDA ÖDEMELİ SİPARİŞLER

  • Kapıda ödemede tutarı teslimat sırasında kurye görevlisine ödediğiniz için, ürünü teslim almadığınız durumda herhangi bir ödeme yapmazsınız; iade edilecek bir bedel oluşmaz.
  • Paketi dışarıdan hasarlı görürseniz teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun; durumu bize bildirmeniz yeterlidir, ürünü yeniden gönderiyoruz.
  • Ödeme yapıldıktan sonra ortaya çıkan hasar veya yanlış ürün durumlarında, yukarıdaki iade süreci aynen geçerlidir; bedel bildireceğiniz IBAN’a aktarılır.
  • Kapıda ödeme hizmet bedeli, siparişin bizden kaynaklanan bir sebeple iade edilmesi hâlinde tarafınıza geri ödenir.

7. DEĞİŞİM

Yanlış veya kusurlu gelen ürün yerine, stok durumuna bağlı olarak yeni ürün gönderimi yapılır. Değişim, çoğu durumda iadeden daha hızlı sonuçlandığı için önce bu seçeneği öneriyoruz. Ürünün stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.

8. İADE ADRESİ

Zarif Yaprak
Yeşilyurt Mahallesi, İzzettin Çağpar Caddesi, Gezer Apt. No: 40-42/1
Erbaa / TOKAT
İletişim: 0534 082 14 34
E-posta: iletisim@tokatyapragi.com

Lütfen bizimle iletişime geçmeden ürün göndermeyin; onaysız gönderilen iadeler teslim alınamayabilir.